Dengan mengakses situs ini dan/atau memesan layanan kepada PT Hayaa Investama Group, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui syarat dan ketentuan berikut.
1. Definisi
- "Kami" adalah PT Hayaa Investama Group selaku penyedia layanan percetakan dan konveksi.
- "Pelanggan" adalah perorangan atau badan usaha yang memesan layanan kepada kami.
- "Pesanan" adalah permintaan produksi yang telah disetujui kedua pihak, termasuk jenis produk, jumlah, bahan, harga, dan jadwal.
- "Desain" adalah berkas atau rancangan yang dikirim pelanggan atau dibuatkan oleh kami.
2. Pemesanan dan penawaran
Pesanan dianggap sah setelah kami mengonfirmasi ketersediaan bahan, harga, dan waktu produksi, serta pelanggan menyetujui penawaran tersebut. Penawaran berlaku tujuh hari kalender sejak dikirim, kecuali dinyatakan lain. Pesanan dari instansi atau badan usaha dapat dilengkapi surat pesanan resmi.
3. Harga dan pembayaran
Harga yang tercantum pada penawaran berlaku untuk jumlah, bahan, dan spesifikasi yang disepakati. Biaya pengiriman, pajak, atau permintaan tambahan dihitung terpisah. Pembayaran dilakukan melalui uang muka dan pelunasan sebelum barang dikirim; nominal dan jadwalnya disepakati pada saat konfirmasi pesanan. Bukti transfer mohon dikirimkan agar pesanan dapat segera diproses.
4. Desain dan persetujuan cetak
Pelanggan bertanggung jawab atas isi desain dan memastikan berhak memakai seluruh materi yang dikirimkan. Berkas sebaiknya dalam format vektor atau gambar beresolusi tinggi. Kami melakukan pemeriksaan awal, namun hasil akhir mengikuti desain yang telah disetujui pelanggan. Perbedaan warna ringan akibat karakter bahan dan mesin cetak adalah hal yang wajar, dengan toleransi sekitar 5%.
5. Perubahan dan pembatalan
Perubahan pesanan dapat dilakukan selama produksi belum dimulai. Setelah bahan dipotong atau proses cetak berjalan, perubahan dan pembatalan dikenakan biaya bahan serta pekerjaan yang sudah dikerjakan. Kesepakatan perubahan sebaiknya dilakukan tertulis melalui WhatsApp atau email agar tercatat.
6. Waktu produksi dan pengiriman
Estimasi waktu produksi dihitung sejak pembayaran uang muka diterima dan desain disetujui. Jadwal pengiriman dapat berubah karena antrean produksi, hari libur, atau kendala jasa ekspedisi di luar kendali kami. Kami akan menginformasikan perubahan jadwal secepat mungkin.
7. Garansi dan komplain
Komplain kualitas dilayani maksimal 2 x 24 jam sejak barang diterima, disertai foto atau video barang dan keterangan jumlah yang bermasalah. Apabila terbukti terdapat cacat produksi dari pihak kami, barang akan diperbaiki atau dicetak ulang. Garansi tidak berlaku atas kesalahan yang berasal dari desain, ukuran, atau data yang telah disetujui pelanggan.
8. Hak kekayaan intelektual
Desain dan logo milik pelanggan tetap menjadi hak pelanggan. Kami dapat menampilkan foto hasil pekerjaan sebagai portofolio. Apabila pelanggan tidak menginginkan hasil pesanannya ditampilkan, sampaikan permintaan tersebut dan kami akan menaatinya.
9. Konten yang tidak dapat kami produksi
Kami berhak menolak pesanan yang memuat konten melanggar hukum, melanggar hak pihak lain, atau bertentangan dengan kesusilaan dan ketertiban umum.
10. Batasan tanggung jawab
Tanggung jawab kami atas suatu pesanan dibatasi paling besar pada nilai transaksi pesanan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan atau biaya penggantian dari pihak ketiga.
11. Keadaan memaksa
Kami tidak dianggap lalai apabila terjadi keterlambatan atau kegagalan akibat keadaan di luar kendali kami, seperti bencana alam, gangguan listrik dan jaringan, kerusuhan, atau kebijakan pemerintah.
12. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa
Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perbedaan pendapat diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah; apabila tidak tercapai, diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah domisili kami.
13. Perubahan syarat dan kontak
Kami dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu; versi berlaku adalah yang tercantum di halaman ini. Pertanyaan mengenai ketentuan di atas dapat disampaikan melalui:
- Email: hayaa.adv@gmail.com
- Telepon/WhatsApp: 0821-8508-6329
- Alamat: Jl. Ir. H. Juanda No.185, Kel. Simp. III Sipin, Kec. Kota Baru, Kota Jambi, Jambi 36124
- Jam operasional: Senin - Sabtu 09.00 - 17.00 WIB, Minggu Tutup